シャトー ラネッサン

以下の1〜5の場合につきましては、迅速に調査の後、返品・交換の手続きをさせて頂きます。

• 1. ご注文の商品とは違うものが入っていた場合

  当日中に弊社までご連絡ください。調査させて頂きます。

• 2. 商品が汚損・破損している、または不良品と思われる商品が入っていた場合

  弊社で運送便を手配し、回収するとともに、代品をお送りさせて頂きます。
  その際の送料、手数料は弊社が負担致します。
  もし代品の在庫が無く出荷ができない時は、入荷次第発送を行うか、代金を次回のご注文時の金額より相殺させて頂きます。

• 3. 注文した商品が入っていない場合

  当日中に弊社までご連絡ください。調査させて頂きます。

• 4. 弊社が食品（賞味期限のある商品）として取り扱っている商品に関しましては原則返品のお取り扱いは致しません。

  但し、以下の場合は除きます。

  • 賞味期限・消費期限が過ぎている商品
  • 賞味期限・消費期限が１週間を切っている商品
  • 商品到着日に確認した際の内容物のもれ
    （到着日中にお電話ください。到着日以降の場合は返品をお受けしかねる場合がございます。予めご了承ください。）

• 5. お客様の不注意等による汚損・破損に関しては弊社では責任を負いかねますので、商品のお取り扱いに関してはご注意ください。

• 6. 連絡不通による長期不在等で、やむを得ず荷物が返送となった場合、キャンセル料として3,300円(税込)をいただきます。ご了承お願い致します。

• お客様都合・長期不在によるご注文キャンセルの場合、当社で運送便を手配致しまして返送対応とさせて頂きます。
  返金に関しては返送確認後、商品代金のみの返金とさせて頂きます。ご了承くださいませ。

その他注意事項

• 交換の際は、不良品・破損品の現物が必要ですので保管の上速やかにご連絡ください。現物が無い場合、対応出来ない場合がございます。
• 商品がお手元に到着しましたら、到着日中に開封し商品に不備がないかをお調べください。
  到着日から1週間（7日）が経過した場合は、返品交換の対応は致しかねます。
  但し、弊社の休業日である日曜日、年末年始の休業日、社員研修の日は除きます。
• 商品を間違えて注文した、イメージと違った、などのお客様都合による返品・交換はお受け出来ません。
  ご注文ガイド掲載の内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。